(My thanks to Fabio Calvigioni (oRi0n) for translating this post into Italian, below.)

Update: Several commenters say the problem is gone, and that appears to be true. We hope it will continue. – July 23, 2007

We care about delivering a great Internet experience worldwide, and it appears that many Italians are poorly served by their current DNS infrastructure.

Several times over the last several months, Telecom Italia has blocked DNS requests from OpenDNS servers. What happens? Our customers in Italy are unable to resolve domains that uses Telecom Italia for their authoritative DNS, for example: pf.rossoalice.virgilio.it (a large Italian ISP).

For months, we’ve jumped through technical hoops to work around these blocks, even though all we’re doing is what any recursive DNS service would do: ask for the location of a domain from the respective authoritative server.

We’ve communicated through several channels: email, IRC, telephone. (We don’t speak Italian, but we’ve made an effort through translation services.)

Result? Nothing. (In DNS land, we’d call it a SERVFAIL.)

If anyone responsible and responsive at Telecom Italia wants to help us resolve this matter, we’re more than willing to work this out directly.

For all those Italian customers who have been affected now and again, we apologize. We are still trying to resolve this problem via normal channels. But we’ve been quite patient so far, and we’re a bit tired of banging our heads against this particular wall.

Here’s why we’re naming Telecom Italia.

First, dnsti.interbusiness.it and dnsts.interbusiness.it have blocked our requests.
Second, the interbusiness.it domain is owned by Telecom Italia, according to whois data.

Domain:             interbusiness.it
Status:             ACTIVE
Created:            1996-01-29 00:00:00
Last Update:        2007-01-30 00:36:13
Expire Date:        2008-01-29

Registrant
  Name:             Telecom Italia S.p.A.
  ContactID:        TELE616-ITNIC
  Address:          Via Paolo Di Dono, 44
                       Roma
                       00143
                       RM
                       IT
  Created:          2007-03-01 10:44:12
  Last Update:      2007-03-01 10:44:12

Nameservers
  dnsti.interbusiness.it
  dns.opb.interbusiness.it
  dns3.nic.it
  dnsts.interbusiness.it

I look forward to sharing a solution.

Telecom Italia non risponde ad OpenDNS

OpenDNS si impegna per fornire in tutto il mondo il miglior servizio agli utenti di Internet, ma sembra che molti italiani debbano fare i conti con un’infrastruttura DNS molto carente.

Per diverse volte negli ultimi mesi Telecom Italia ha bloccato richieste DNS dai server OpenDNS. Cosa succede quindi? Molti nostri clienti in Italia non riescono a risolvere nomi di domini che usano Telecom Italia come server DNS autoritativi. Per esempio, pf.rossoalice.virgilio.it (un importante ISP italiano) viene risolto in maniera errata.

Per mesi abbiamo utilizzato espedienti tecnici per aggirare questi blocchi, anche se tutto quello che stiamo facendo è quello che farebbe ogni servizio di DNS ricorsivo: richiedere l’indirizzo di un dominio al suo rispettivo server autoritativo.

Abbiamo provato a contattare Telecom Italia per email, IRC e telefono (non parliamo italiano ma abbiamo fatto dei tentativi utilizzando dei servizi di traduzione).

Risultato: nessuna risposta (nel campo dei DNS lo chiamiamo SERVFAIL).

Se qualche responsabile o addetto di Telecom Italia è interessato ad aiutarci a risolvere questo problema saremmo dispostissimi a collaborare direttamente in tale senso.

Chiediamo scusa a tutti i clienti italiani che hanno riscontrato e stanno ancora riscontrando questo problema. Stiamo ancora provando ad eliminare il blocco attraverso i normali canali. Fin qui siamo stati abbastanza pazienti ma ora siamo un po’ stanchi di doverci scervellare con questo problema.

Ecco perché crediamo che Telecom Italia sia la causa del problema.

Innanzitutto, dnsti.interbusiness.it e dnsts.interbusiness.it hanno bloccato le nostre richieste. Inoltre, il dominio interbusiness.it, secondo i dati del whois, appartiene a Telecom Italia.

Domain:             interbusiness.it
Status:             ACTIVE
Created:            1996-01-29 00:00:00
Last Update:        2007-01-30 00:36:13
Expire Date:        2008-01-29

Registrant
  Name:             Telecom Italia S.p.A.
  ContactID:        TELE616-ITNIC
  Address:          Via Paolo Di Dono, 44
                       Roma
                       00143
                       RM
                       IT
  Created:          2007-03-01 10:44:12
  Last Update:      2007-03-01 10:44:12

Nameservers
  dnsti.interbusiness.it
  dns.opb.interbusiness.it
  dns3.nic.it
  dnsts.interbusiness.it

Spero di aggiornarvi presto con una soluzione.

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